A-otlichnik.ru

Образование Онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Курсы продавец консультант

Курсы по специальности «продавец кассир»

Контингент обучаемых:
Граждане с 18 лет

Уровень образования:
любое

350 академических часов

Уровень получаемого образования:

Дневная, вечерняя, выходной день

По окончании выдаётся документ:

Диплом о дополнительной профессиональной подготовки

Блок специальных дисциплин

Организация торгово-технологического процесса в магазине

  • Основные правила торговли
  • Правила особых видов торговли
  • Закон о защите прав потребителей
  • Основы стандартизации и сертификации товаров
  • Виды розничной торговой сети
  • Действия персонала при проверке магазина контролирующими органами
  • Штрафные санкции при нарушении правил торговли
  • Виды материальной ответственности

Порядок трудоустройства на торговое предприятие

  • Санитарные правила, охрана труда и противопожарная безопасность в магазине
  • Санитарные правила торговых предприятий
  • Охрана труда и техника безопасности
  • Противопожарная безопасность

Торговое оборудование и инвентарь.

  • Контрольно-кассовые аппараты
  • Назначение Контрольно Кассовой Техники. (ККТ)
  • Правила эксплуатации ККМ; POS Штрих-МАСТЕР
  • Техника безопасности при работе на ККТ
  • Техническое обслуживание
  • Технические характеристики ККМ, назначение клавиш. POS Штрих-МАСТЕР

Работа (обязанности) продавца-кассира в течение смены

  • Кассовые отчеты (КМ-3;КМ-4;КМ-6)
  • Сопроводительные документы (первичная учетная документация)
  • Технология приемки товаров (прием товара)
  • Организация хранение товара
  • Особенности продажи продовольственных товаров
  • Особенности продажи непродовольственных товаров
  • Последовательность расчета с покупателем
  • Безналичный расчет (документы безналичного платежа,порядок действий кассира, признаки поддельных пластиковых карт)
  • Наличный расчет (степени защиты банкнот, допустимые повреждения платежных банкнот)

Профессиональная этика общения с покупателем

  • Культура общения продавца с покупателем
  • Речевой этикет продавца
  • Этика продавца
  • Техника активного слушания
  • Квалифицированный разбор жалоб
  • Грамотная постановка вопросов
  • Типы покупателей

Тренинг продаж для продавцов-консультантов в Москве. Эффективные продажи в торговом зале.

Очень часто в торговом зале мы слышим фразы «Могу ли я Вам помочь?», «Что-то подсказать» и т.д., но они не эффективны и вызывают у покупателей только раздражение. Вниманию участников предлагаются различные варианты первых фраз, которые способны заинтересовать покупателя и помогают завязать разговор. На тренинге большое количество времени отводится развитию умения установить контакт. Как должен выглядеть продавец, мимика, жесты, позы и голос. И многое другое.

Читать еще:  Коучинг курсы в москве

Кому необходим: продавцам — консультантам, менеджерам по продажам

Пройдя наши курсы, вы:

Повысите свои продажи на 20-120% и больше

Получите навыки работы с возражениями и завершения сделки

Разовьете навыки установления контактов, выявления потребностей и проведения презентаций

Приобретете навыки эффективной коммуникации и продаж

Фрагмент обучения

Программа тренинга:

1. Подготовка к продаже

Роль клиента и ключевая роль продавца в продажах. Образ продавца

Отличие продажи от консультации.

Определение эмоциональности клиентов и как с ней работать

Этапы продажи в торговом зале

Вступление в контакт. Значение улыбки.

Коммуникативные сигналы при вступлении в контакт

— Тренируем вступление в контакт

2. Правильные вопросы, выявление потребностей

Приемы активного слушания. Способы удержания внимания

Психологические факторы и мотивы покупок

Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?

Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

Выявленная потребность — сигнал к началу презентации!

— Практика Выявляем потребности клиентов

3. Презентация товара

Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.

Способы обоснования цены, аргументируем цена — выгода.

Как озвучить стоимость товара

— Практикуем презентацию

4. Преодоление реакций клиента. Работа с возражениями

Алгоритм работы с вопросами клиентов

Причины возникновения возражений: цена, отговорки.

Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.

10 правил работы с возражениями клиентов.

Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег».

— Отработка возражений

5. Завершение сделки, переговоров

Сигналы готовности клиента к покупке приемы.

Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.

Скрипты на завершение сделки.

— Тренируем завершение сделки.

6. Кросс-продажи. Как они повышают прибыль

Как правильно предложить сопутствующий товар

Формат курса

• Очное об учение. 1-2 дня с 10.00 до 18.00

Читать еще:  Курсы по эффективным продажам

• Дистанционное обучение. Формат: видео-лекции, аттестационные работы

Практические навыки отрабатываются на ваших товарах и обязательно с учетом вашей специфики.

Акции и скидки:

• Скидка 10% при оплате за 4 недели до обучения.

• Скидка 5% при оплате за 2 недели до обучения.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector